Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: September 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Verträge zwischen der First Aid Solutions GmbH und ihren Kund:innen über Erste-Hilfe-Kurse, Online-Lerninhalte, das Kundenportal sowie die Beratung, Vermittlung und den Verkauf von Erste-Hilfe-Ausstattung.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten sowohl für Unternehmer:innen (B2B, z. B. Firmenkunden, die Kurse für ihre Mitarbeiter:innen buchen) als auch für Verbraucher:innen (B2C, z. B. Einzelbuchung öffentlicher Kurstermine). Wo sich Regelungen unterscheiden, ist dies in den jeweiligen Abschnitten ausdrücklich vermerkt. Abweichende Bedingungen der Kund:innen werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, First Aid Solutions stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt zustande, sobald First Aid Solutions eine Anfrage (z. B. über das Anfrageformular auf erstehilfekurs.at, per E-Mail oder Telefon) schriftlich bestätigt bzw. ein Angebot annimmt, oder – bei der Einzelbuchung – sobald die Buchung inkl. Zahlung über die Website abgeschlossen wurde. Angebote sind freibleibend und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, als 30 Tage gültig.

3. Leistungen

First Aid Solutions bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Betriebliche Erste-Hilfe-Kurse in Präsenz (z. B. 16h-Grundausbildung, Auffrischungen, Kindernotfallkurs, Notfalltraining QS-VO), direkt vor Ort bei der/dem Kund:in;
• Hybrid-Kurse und Kombikurse, bestehend aus einem Online-Theorieteil und einem Präsenz-Praxisteil;
• Online-Lerninhalte über die digitale Lernplattform ("Online-Akademie");
• öffentliche Einzeltermine für Einzelpersonen ("Einzelbuchung");
• ein Kundenportal für Unternehmen mit Zusatzfunktionen wie Kursverwaltung, digitalem Verbandbuch und Ausrüstungsstatus ("Businessservice");
• Beratung, Vermittlung und – je nach Angebot – Verkauf von Erste-Hilfe-Ausstattung (z. B. Defibrillatoren, Erste-Hilfe-Koffer).

Der genaue Leistungsumfang, die Kursdauer, die maximale Teilnehmerzahl sowie der Preis ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Buchungsbestätigung.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Preise gegenüber Unternehmer:innen (B2B) verstehen sich netto zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. Preise gegenüber Verbraucher:innen (B2C, z. B. Einzelbuchung) verstehen sich inklusive Umsatzsteuer.

Bei B2B-Kursbuchungen erfolgt die Rechnungslegung nach Durchführung des Kurses; das Zahlungsziel beträgt grundsätzlich 7 Tage netto ab Rechnungsdatum ohne Abzug, sofern nicht im Einzelfall ein abweichendes Zahlungsziel vereinbart wird. Bei Einzelbuchungen sowie bei sonstigen Ad-hoc-Zahlungen über die Website ist der Betrag im Zuge der Buchung per Kreditkarte bzw. über den angebotenen Zahlungsdienstleister sofort fällig.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen (insb. gesetzliche Verzugszinsen gem. § 456 UGB bei Unternehmer:innen bzw. § 1333 ABGB bei Verbraucher:innen sowie der Ersatz zweckentsprechender Mahn- und Inkassokosten).

5. Teilnehmerzahl

Bei öffentlichen Einzelterminen (Einzelbuchung) behält sich First Aid Solutions vor, einen Termin bei zu geringer Anmeldezahl abzusagen; in diesem Fall gilt die Regelung in Abschnitt 7 (Wahlrecht auf Ersatztermin oder Rückerstattung).

Bei B2B-Gruppenkursen gibt es keine Mindestteilnehmerzahl. Die maximale Teilnehmerzahl pro Kurs bzw. pro eingesetzter Trainer:in wird im jeweiligen Angebot festgelegt und kann je nach Kursformat variieren.

6. Terminänderung und Stornierung durch die/den Kund:in

Eine Stornierung oder Verschiebung eines gebuchten Kurstermins ist bis 14 Tage vor dem vereinbarten Termin kostenlos möglich. Bei späterer Absage fallen folgende Stornogebühren an:

• 7 bis 14 Tage vor Kursbeginn: 50 % der vereinbarten Kursgebühr
• weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: 100 % der vereinbarten Kursgebühr

Die Stornierung hat schriftlich (E-Mail genügt) zu erfolgen. Ein Ersatz-Teilnehmer bzw. eine Ersatz-Teilnehmerin kann jederzeit kostenlos nachgemeldet werden.

Von dieser Stornostaffel abweichende Fristen und Gebühren können im Einzelfall gesondert mit der/dem Kund:in vereinbart werden; in diesem Fall geht die individuelle Vereinbarung dieser Regelung vor.

7. Absage oder Verschiebung durch First Aid Solutions

Muss First Aid Solutions einen Kurstermin absagen oder verschieben (z. B. wegen Ausfalls der vorgesehenen Trainer:in ohne verfügbaren Ersatz, zu geringer Teilnehmerzahl bei Einzelbuchung oder höherer Gewalt), hat die/der Kund:in die Wahl zwischen:

• einem gleichwertigen Ersatztermin, oder
• der vollständigen Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen für den betroffenen Termin.

Weitergehende Ansprüche sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen (siehe auch Abschnitt 19, Haftung).

8. Einsatz selbstständiger Trainer:innen

Präsenzkurse werden durch qualifizierte, selbstständig für First Aid Solutions tätige Trainer:innen (Notfallsanitäter:innen, Rettungssanitäter:innen, Lehrsanitäter:innen bzw. Lehrbeauftragte) durchgeführt. First Aid Solutions bleibt Vertragspartnerin und alleinige Ansprechperson der/des Kund:in; die Auswahl der konkret eingesetzten Trainer:in obliegt First Aid Solutions.

Fällt die ursprünglich vorgesehene Trainer:in aus, ist First Aid Solutions berechtigt, den Kurs durch eine andere, gleichwertig qualifizierte Trainer:in durchführen zu lassen. Ein Anspruch der/des Kund:in auf eine bestimmte, namentlich genannte Trainer:in besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Kann kein gleichwertiger Ersatz gestellt werden, gilt Abschnitt 7.

9. Pflichten der/des Kund:in bei Kursen vor Ort

Findet ein Kurs im Betrieb bzw. an den Räumlichkeiten der/des Kund:in statt, stellt diese:r auf eigene Kosten einen geeigneten, ausreichend großen und beheizten Schulungsraum inkl. Tischen, Sitzgelegenheiten und Stromanschluss zur Verfügung. Übungsmaterial (z. B. Reanimationspuppen, Verbandsmaterial, AED-Trainer) bringt First Aid Solutions selbst mit, sofern nicht anders vereinbart. Ist der bereitgestellte Raum für die Durchführung ungeeignet, kann First Aid Solutions angemessene Nachbesserung verlangen oder den Termin verschieben; in letzterem Fall trägt die/der Kund:in die dadurch entstehenden Mehrkosten, sofern sie/er die Ungeeignetheit zu vertreten hat.

10. Online-Zugänge (Hybrid-Kurs, Online-Akademie)

Die Dauer der Freischaltung der Online-Theorieinhalte ist beim jeweiligen Online-Produkt angegeben und vor dem Kauf ersichtlich. Wird diese Frist ohne Abschluss der Inhalte überschritten, kann eine Verlängerung des Zugangs formlos bei First Aid Solutions beantragt werden; sie wird nach angemessenem Ermessen gewährt, ggf. gegen ein geringes Zusatzentgelt. Ein automatischer Anspruch auf Verlängerung besteht nicht.

Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Die Inhalte der Lernplattform dürfen nur zum eigenen Lernzweck genutzt, nicht vervielfältigt, veröffentlicht oder Dritten zugänglich gemacht werden.

11. Zertifikate

Voraussetzung für die Ausstellung eines Teilnahmezertifikats ist die Anwesenheit sowie die aktive Teilnahme an den praktischen Übungen des jeweiligen Kurses. Entschuldigte Fehlzeiten (z. B. wegen Erkrankung oder eines Todesfalls im nahen Familienkreis) werden bis zu einem Ausmaß von 25 % der Kursdauer anerkannt, ohne den Anspruch auf das Zertifikat zu gefährden; darüber hinausgehende Fehlzeiten schließen die Zertifikatsausstellung aus. Bei Hybrid- und Online-Kursanteilen ist zusätzlich der erfolgreiche Abschluss der Online-Lerninhalte (inkl. Wissensüberprüfung) Voraussetzung. Über das Vorliegen dieser Voraussetzungen entscheidet die durchführende Trainer:in nach pflichtgemäßem Ermessen. Die ausgestellten Zertifikate bescheinigen die Teilnahme an einer betrieblichen Erste-Hilfe-Ausbildung; sie sind nicht mit einer Ausbildung zum Rettungssanitäter bzw. zur Rettungssanitäterin oder mit den Anforderungen für den Erwerb einer Lenkberechtigung (Führerschein) gleichzusetzen.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher:innen

Für Vertragsabschlüsse im Fernabsatz (z. B. Buchung über die Website) steht Verbraucher:innen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu.

Für die Einzelbuchung öffentlicher Kurstermine mit festgelegtem Datum geht First Aid Solutions davon aus, dass die gesetzliche Ausnahme für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitgestaltung, die zu einem bestimmten Termin zu erbringen sind (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG), zur Anwendung kommt und in diesem Fall kein Widerrufsrecht besteht. Für den Zugang zur Online-Akademie als digitalem Inhalt kann die Ausnahme für digitale Inhalte greifen, sobald mit der ausdrücklichen Zustimmung der/des Verbrauchers:in vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und diese/r ihre/seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG).

13. Erste-Hilfe-Ausstattung (Beratung, Vermittlung, Verkauf)

Ob First Aid Solutions bei einem konkreten Produkt (z. B. Defibrillator, Erste-Hilfe-Koffer) als Vermittlerin zwischen Kund:in und Hersteller/Händler auftritt oder das Produkt im eigenen Namen verkauft, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Bei reiner Vermittlung kommt der Kaufvertrag unmittelbar zwischen der/dem Kund:in und dem Hersteller bzw. Händler zustande; First Aid Solutions haftet in diesem Fall nicht für Mängel des vermittelten Produkts, sondern nur für eine sorgfältige Beratung. Bei Verkauf im eigenen Namen gilt Abschnitt 14.

14. Gewährleistung

Soweit First Aid Solutions Produkte im eigenen Namen verkauft, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des ABGB. Gegenüber Unternehmer:innen gilt eine Gewährleistungsfrist von einem Jahr ab Übergabe; gegenüber Verbraucher:innen die gesetzliche Frist von zwei Jahren.

15. Versand von Produkten und Übungsmaterial

Von First Aid Solutions selbst verkaufte Erste-Hilfe-Produkte sowie Übungsmaterial, das im Zusammenhang mit Online- oder Hybrid-Kursen postalisch an Teilnehmende versendet wird, werden per Post bzw. Paketdienst versandt. Die Versandkosten werden gesondert ausgewiesen und sind nicht im Kurs- bzw. Produktpreis enthalten, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.

Gegenüber Unternehmer:innen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe an das Transportunternehmen auf die/den Kund:in über. Gegenüber Verbraucher:innen verbleibt die Gefahr bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an die/den Verbraucher:in bei First Aid Solutions (§ 429 ABGB).

16. Urheberrecht an Kursunterlagen

Sämtliche im Rahmen eines Kurses zur Verfügung gestellten Unterlagen (Skripten, Präsentationen, Online-Inhalte) sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ausschließlich zum persönlichen Lernzweck der/des Teilnehmenden verwendet werden. Eine Vervielfältigung, Weitergabe oder Veröffentlichung – auch auszugsweise – bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von First Aid Solutions. Werden Unterlagen als physisches Material ausgehändigt und die Kursgebühr aus welchem Grund auch immer rückerstattet, sind diese Unterlagen auf Verlangen zurückzustellen.

Bild- oder Tonaufnahmen des Kurses oder von Teilen davon durch Teilnehmende sind nur mit vorheriger Zustimmung von First Aid Solutions sowie der abgebildeten bzw. aufgenommenen Personen gestattet.

17. Ausschluss von der Teilnahme

First Aid Solutions kann Teilnehmende aus wichtigem Grund von einem Kurs ausschließen, insbesondere bei Verhalten, das den Kurserfolg oder die übrigen Teilnehmenden erheblich beeinträchtigt, beim Fehlen von persönlichen Voraussetzungen, die für die Teilnahme ausdrücklich vorausgesetzt sind, oder bei mangelnder Kenntnis der Kurssprache. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall nicht erstattet, es sei denn, First Aid Solutions hat den Ausschlussgrund zu vertreten.

18. Änderungen von Kursinhalten, Zeitplänen und Kursorten

Geringfügige, den/die Kund:in nicht wesentlich belastende Anpassungen von Kursinhalten, Zeitplänen oder dem genauen Kursort, die vom vereinbarten Kursziel nicht grundlegend abweichen (z. B. kurzfristiger Trainer:innenwechsel im Rahmen von Abschnitt 8, kleinere zeitliche Verschiebungen innerhalb desselben Tages), bleiben First Aid Solutions vorbehalten. Die Kursgebühr ändert sich dadurch nicht.

19. Haftung

First Aid Solutions haftet für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit unbeschränkt – unabhängig vom Grad des Verschuldens, also auch bei leichter Fahrlässigkeit. Für sonstige Schäden haftet First Aid Solutions bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit ebenfalls unbeschränkt. Für Sachschäden, die auf leichter Fahrlässigkeit beruhen, ist die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen bzw. der Höhe nach auf die vereinbarte Kursgebühr des betroffenen Kurses begrenzt.

Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht gegenüber Verbraucher:innen, soweit sie nach zwingendem Konsumentenschutzrecht (insb. KSchG) unwirksam wäre.

Für Schäden, die durch die bei der Kursdurchführung eingesetzten Trainer:innen verursacht werden, haftet First Aid Solutions im selben Umfang wie für eigenes Verschulden, da diese als Erfüllungsgehilf:innen im Sinne des § 1313a ABGB tätig werden – unabhängig davon, dass sie selbstständig und nicht als Arbeitnehmer:innen von First Aid Solutions tätig sind. Die/der Kund:in hat daher keine eigenen Ansprüche unmittelbar gegen die jeweilige Trainer:in geltend zu machen, sondern wendet sich diesbezüglich an First Aid Solutions.

First Aid Solutions übernimmt keine Gewähr für das Erreichen eines bestimmten Ausbildungsziels durch die/den Teilnehmende:n, da dieses auch vom eigenen Lerneinsatz abhängt. Für Schäden, die eine Teilnehmerin oder ein Teilnehmer nach Abschluss eines Kurses gegenüber Dritten durch die Anwendung der im Kurs vermittelten Erste-Hilfe-Maßnahmen verursacht, haftet First Aid Solutions nicht.

20. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen ist das für 2486 Pottendorf sachlich zuständige Gericht (Landesgericht Wiener Neustadt) ausschließlich zuständig. Gegenüber Verbraucher:innen gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen; ein Gerichtsstand am Wohnsitz der/des Verbrauchers:in kann dadurch nicht ausgeschlossen werden.

22. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, abrufbar unter ec.europa.eu/consumers/odr. First Aid Solutions ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

23. Schlussbestimmungen

Gegenüber Unternehmer:innen ist die Aufrechnung von Forderungen der/des Kund:in gegen Forderungen von First Aid Solutions ausgeschlossen, es sei denn, die Gegenforderung wurde gerichtlich festgestellt oder von First Aid Solutions ausdrücklich anerkannt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommende, wirksame Regelung.